W żargonie call dialer call center tę sytuację określa się terminem „palenie bazy”, czyli marnowanie kontaktów do potencjalnych klientów

Poznaj jeszcze więcej sposobów na zwiększenie wydajności sprzedaży i obsługi klienta dzięki odpowiedniemu systemowi call contact center w firmie. W telemarketingu najczęściej wykorzystywane jest oprogramowanie call center, które również wpływa na jakość wykonywanej pracy przez firmę oraz samą efektywność telemarketingu. W żargonie call dialer call center http://www.spikon.pl/spikon-crm/ tę sytuację określa się terminem „palenie bazy”, czyli marnowanie kontaktów do potencjalnych klientów. W firmach gdzie call center, biuro obsługi klienta lub help desk jest osobnym działem. Wykorzystanie call center w pracy oznacza przede wszystkim zmniejszenie kosztów. Największą zaletą korzystania z oprogramowania call center jest jednak możliwość monitorowania na bieżąco poziomu obsługi klienta. Istnieje kilka rodzajów dialerów – power dialer, predictive dialer i progressive dialer. Predictive dialer wywołuje połączenia dzięki specjalnemu mechanizmowi, który zbiera informacje, a następnie odczytuje dane na temat długości rozmów i rozmawiających oraz wolnych konsultantów. Dialer jest skonstruowany tak, aby wywołać jak największą liczbę połączeń. Call center pozwala na ograniczenie utraconych połączeń do zera, dzięki czemu konsultanci nie tracą czasu. Power dialer wykorzystywany jest głównie w firmach, w których najbardziej liczy się masowy kontakt z klientem. Połączenia wykonywane są automatycznie, a system dla call center od razu identyfikuje klienta, po czym kieruje go do konsultanta, z którym wcześniej się kontaktował. Specjalizuje się w projektowaniu, rozwoju oraz dostarczaniu klientom własnych, innowacyjnych produktów i usług do obsługi call center i contact center. Najlepszym rozwiązaniem do użytku w call center będzie biurowy telefon z wyświetlaczem i identyfikacją numerów. Telemarketing to nie tylko specjalny system dla call center, ale również słuchawki i telefon. Call center pozwala również na poszerzanie wiedzy na temat usług lub produktów firmy. Dzięki wykorzystaniu call center w danej firmie liczba wykonywanych połączeń może wzrosnąć prawie o połowę w porównaniu do standardowego, ręcznego wybierania numerów. Dowiedz się więcej o rozwiązaniach dla firmowych call contact center – wypełnij poniższy formularz, a nasi eksperci skontaktują się z Tobą niezwłocznie. Zakończenie połączenia powoduje, że dialer zaczyna automatycznie wybierać połączenie do kolejnego rozmówcy, dzięki czemu ilość nawiązanych rozmów jest znacznie większa niż w dialerze manualnym. Stosowanie specjalnych systemów przez call center pomaga w zbieraniu niezbędnych informacji i tworzenie statystyk. Rozwój call center w Polsce nastąpił już ponad dziesięć lat temu, jednak nadal wielu osobom kojarzy się raczej z uciążliwym odbieraniem telefonów lub ich wykonywaniem. W zależności od tego, jaki dialer użyty jest w oprogramowaniu, można jeszcze bardziej zwiększyć wydajność pracy agentów. Pobierz darmowy ebook „Call contact center – wprowadź swój biznes na wysokie obroty. Wszystko w ramach call center - biura obsługi klienta.